Windows 10 – Écran noir et démarrage lent sur ordinateur HP

Il y a quelques jours Microsoft a publié une mise à jour cumulative (KB4038788 ) pour Windows 10 ( 1703).

Cette mise à jour impacte les performances sur les ordinateurs HP.

Il existe une solution de contournement en attendant un correctif de la part de Microsoft.

/!\Mise à jour 21/09/17 : Correctif sortie par HP je vous donne le lien dans l'article.

Windows 10 est lent et il y a un écran noir

Les symptômes sont simples, vous installez la mise à jour cumulative puis au redémarrage vous constatez que ce n'est pas comme d'habitude.

  • Le démarrage est plus lent
  • Vous arrivez sur la fenêtre de login et mot de passe puis une fois saisit votre écran est noir et vous y voyez que le curseur de la souris

Rassurez vous au bout d'une petite dizaine de minute vous avez accès à votre bureau et les performances de votre ordinateurs ne sont plus impactés.

kb4038788 windows 10
Voici la KB fautive !

Correctif par HP et valable que sur les poste HP en Windows 10 1703

Un correctif est sortie le 16 Septembre.

Il se nomme HP Image Enhancement for System Logon

Les serveurs d'HP étant solicités je vous met 2 liens de téléchargement :

Lien direct depuis notre serveur

Lien Mega.co.nz

Une fois téléchargé il faut double-cliquer sur l'exe puis faire suivant, suivant.. à la fin le correctif se lance (une fenêtre noir apparaît rapidement puis se ferme).

Solutions de contournement

Désactivation d'un service

La première solution consiste à désactiver un service Windows.

Pour accéder à la fenêtre des services faîtes la touche touche windows+ la lettre R.

Saisir services.msc

accéder au panneau des services windows

Recherchez le service qui se nomme  Préparation des applications double cliquez dessus puis choisir désactivé

service préparation des applications

Redémarrez l'ordinateur pour constater une amélioration.

Désinstallation de la KB

Il est possible de désinstaller la mise à jour.

Mais attention Windows 10 installe automatiquement les mises à jour , si vous utilisez cette solution pensez à couper le service Windows Update.

Pour désinstaller la mise à jour il faut se rendre dans les Programmes et Fonctionnalités depuis le panneau de configuration.

Une fois dedans choisir Mise à jour à gauche.

programmes et fonctionnalités

afficher les mises à jour installées

Puis désinstaller la KB en cherchant son numéro.

Et le correctif dans tout ça ?

Il y a aura probablement un correctif , nous mettrons à jour ce billet lorsque ce sera le cas.

Pour le moment il faut patienter ou bien appliquer une des deux astuces ci-dessus.

Enfin courant octobre un importante mise à jour sera déployé  ( FALL CREATOR UPDATE), il faut espérer que ce bug soit corrigé.

Et vous chers lecteurs êtes vous impactés par cette mise à jour ? Sachez que ça touche surtout les ordinateurs HP !

Ce tutoriel a été rédigé en se basant sur l'excellent article de Malekal

22 Comments

  1. Bonjour,
    Nouveau problème.
    Depuis quelques temps, c’est la MAJ KB4074588 qui ne veut pas s’installer.
    Et ça prend au moins 15 min au lancement de l’ordi : Elle essaie de s’installer, échec puis marche arrière.
    Attente très longue.
    Provisoirement, j’ai désactivé le service Windows Update pour éviter l’attente.
    Quelqu’un a une solution plus pérenne à me proposer ?
    Merci d’avance.

  2. Bonjour,
    j’ai le même soucis, mais avec un PC assemblé avec carte mère Asus, et uniquement sur le compte de ma femme.
    Pour mon compte (administrateur) aucun soucis.
    Merci.

  3. Le problème, c’est hier, il y a eu une autre mise à jour cumulative et rebelote.
    J’ai dû refaire toutes les manips pour avoir un ordi qui démarre à vitesse convenable.
    Il n’y a pas un téléphone rouge avec Microsoft ???

  4. Mon ordi mettait 5 minutes à démarrer.
    En désactivant le service « préparation des applications », c’est devenu plus raisonnable : environ 1 minute pour le bureau (puis peut-être encore 1 minute pour que les applications s’ouvrent).
    Avec le correctif en plus, 20 à 30 secondes environ …
    C’est franchement mieux, ça reste cependant plus que les 5 à 10 secondes des débuts de mon ordi. Mais ainsi va Windows …
    Merci !
    Il est un peu désolant que HP ne nous prévienne pas …

  5. Bonjour,
    Depuis le 01/12 et la mise à jour Fall Creators Update,
    mon ordi HP est effectivement considérablement ralenti au démarrage (mais pas avant cette dernière MAJ).
    Si vous avez des solutions …

  6. Bonjour
    j’ai été confronté à ce même souci sur un pc portable HP
    Malheureusement les liens donnés n,ont pas solutionné ce problème.Par contre j’ai trouvé un KB correctif en lisant l’information de la KB 4038788 source de l’écran noir suite à un conflit dans le registre.Il faut aller dans le catalogue Window Update et là se trouve ce correctif il s’agit de la KB 4043292 qui est sortie le 16 Septembre 2017. Il y a deux téléchargements.
    J’ai un pc portable qui est impacté par ce trou noir au démarrage car j’ai déjà installé la dernière version de window 10 j’ai trouvé une petite astuce pour ne pas attendre les 10 longues minutes d’attente pour accéder
    aux fonctionnalités de mon pc.
    Je le met en route.je l’éteint et je le remet immédiatement en route et oh bonheur! ç fonctionne
    Voilà
    Cordialement

  7. Bonjour,

    J’ai été confronté à ce problème aujourd’hui sur mon parc avec 2 hp différents (un portable et une tour).
    Je l’ai solutionné (pour la marque HP) par l’application du patch HP
    appelé : HP Image Enhancement for System Logon
    Pas facile à trouver, l’idéal est de la charger par le programme Assistant HP.

    Si ça peut aider

  8. Bonjour,
    Je constate le même phénomène sur un NUC Intel sous W10 Insider.
    Très désagréable et énervant.
    Vivement le corectif !
    Bien à vous

  9. Bonjour,
    Pouvez vous m’indiquer le numéro de la kb svp ?
    Par avance, je vous en remercie.
    Pour info j’ai eu le souci sur la marque Lenovo également.
    Cordialement.

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