Windows 10 – Écran noir et démarrage lent sur ordinateur HP
Il y a quelques jours Microsoft a publié une mise à jour cumulative (KB4038788 ) pour Windows 10 ( 1703).
Cette mise à jour impacte les performances sur les ordinateurs HP.
Il existe une solution de contournement en attendant un correctif de la part de Microsoft.
/!\Mise à jour 21/09/17 : Correctif sortie par HP je vous donne le lien dans l'article.
Sommaire
Windows 10 est lent et il y a un écran noir
Les symptômes sont simples, vous installez la mise à jour cumulative puis au redémarrage vous constatez que ce n'est pas comme d'habitude.
- Le démarrage est plus lent
- Vous arrivez sur la fenêtre de login et mot de passe puis une fois saisit votre écran est noir et vous y voyez que le curseur de la souris
Rassurez vous au bout d'une petite dizaine de minute vous avez accès à votre bureau et les performances de votre ordinateurs ne sont plus impactés.
Correctif par HP et valable que sur les poste HP en Windows 10 1703
Un correctif est sortie le 16 Septembre.
Il se nomme HP Image Enhancement for System Logon
Les serveurs d'HP étant solicités je vous met 2 liens de téléchargement :
Lien direct depuis notre serveur
Lien Mega.co.nz
Une fois téléchargé il faut double-cliquer sur l'exe puis faire suivant, suivant.. à la fin le correctif se lance (une fenêtre noir apparaît rapidement puis se ferme).
Solutions de contournement
Désactivation d'un service
La première solution consiste à désactiver un service Windows.
Pour accéder à la fenêtre des services faîtes la touche 
+ la lettre R.
Saisir services.msc
Recherchez le service qui se nomme Préparation des applications double cliquez dessus puis choisir désactivé
Redémarrez l'ordinateur pour constater une amélioration.
Désinstallation de la KB
Il est possible de désinstaller la mise à jour.
Mais attention Windows 10 installe automatiquement les mises à jour , si vous utilisez cette solution pensez à couper le service Windows Update.
Pour désinstaller la mise à jour il faut se rendre dans les Programmes et Fonctionnalités depuis le panneau de configuration.
Une fois dedans choisir Mise à jour à gauche.
Puis désinstaller la KB en cherchant son numéro.
Et le correctif dans tout ça ?
Il y a aura probablement un correctif , nous mettrons à jour ce billet lorsque ce sera le cas.
Pour le moment il faut patienter ou bien appliquer une des deux astuces ci-dessus.
Enfin courant octobre un importante mise à jour sera déployé ( FALL CREATOR UPDATE), il faut espérer que ce bug soit corrigé.
Et vous chers lecteurs êtes vous impactés par cette mise à jour ? Sachez que ça touche surtout les ordinateurs HP !
Ce tutoriel a été rédigé en se basant sur l'excellent article de Malekal
Commentaires
Le 11 avril 2021 à 12 h 52 min, Vince a dit :
Bonjour, j'ai toujours ce probléme sur un HP ENVIE 13" (AMD Ryzen 7 2700U with Radeon Vega Mobile Gfx 2.20 GHz), alors que je suis sous W10 20H2.
En fait a chaque mise a jour qui s'installe le pc reste un peu plus longtemps sur l'ecran noir... Je vais finir par le jeter par la fenetre...
La seule chose qui fonctionne c'est de réinstaller windows tous les mois environ, j'en peu plus.
Je vais essyer vos solutions mais vu quelle s'applique a W10 17 je ne suis pas sur qu'elles fonctionnent
Le 12 avril 2021 à 20 h 02 min, Vince a dit :
Rien ne marche, je vais le passer par la fenêtre, ça doit être pour ca que ça s'appelle windows
Le 11 mars 2018 à 21 h 27 min, Miguel a dit :
Bonjour,
Nouveau problème.
Depuis quelques temps, c'est la MAJ KB4074588 qui ne veut pas s'installer.
Et ça prend au moins 15 min au lancement de l'ordi : Elle essaie de s'installer, échec puis marche arrière.
Attente très longue.
Provisoirement, j'ai désactivé le service Windows Update pour éviter l'attente.
Quelqu'un a une solution plus pérenne à me proposer ?
Merci d'avance.
Le 11 mars 2018 à 17 h 09 min, Christophe a dit :
Oui, windows 10 1709 avec toutes les mises à jours et patch inefficace ...
Le 11 mars 2018 à 15 h 36 min, Christophe a dit :
Bonjour,
j'ai le même soucis, mais avec un PC assemblé avec carte mère Asus, et uniquement sur le compte de ma femme.
Pour mon compte (administrateur) aucun soucis.
Merci.
Le 11 mars 2018 à 15 h 39 min, Tutos-Info a dit :
Bonjour,
je suppose que vous avez tenter le patch ?
votre Windows 10 est en 1709 avec toutes les mises à jour installées ?
Le 14 décembre 2017 à 15 h 00 min, Miguel a dit :
Le problème, c'est hier, il y a eu une autre mise à jour cumulative et rebelote.
J'ai dû refaire toutes les manips pour avoir un ordi qui démarre à vitesse convenable.
Il n'y a pas un téléphone rouge avec Microsoft ???
Le 16 décembre 2017 à 14 h 42 min, Tutos-Info a dit :
chez un client pareil j'ai appliqué le correctif et ça a résolu le problème.
Le 5 décembre 2017 à 17 h 52 min, Miguel a dit :
Mon ordi mettait 5 minutes à démarrer.
En désactivant le service "préparation des applications", c'est devenu plus raisonnable : environ 1 minute pour le bureau (puis peut-être encore 1 minute pour que les applications s'ouvrent).
Avec le correctif en plus, 20 à 30 secondes environ ...
C'est franchement mieux, ça reste cependant plus que les 5 à 10 secondes des débuts de mon ordi. Mais ainsi va Windows ...
Merci !
Il est un peu désolant que HP ne nous prévienne pas ...
Le 4 décembre 2017 à 11 h 20 min, Miguel a dit :
Bonjour,
Depuis le 01/12 et la mise à jour Fall Creators Update,
mon ordi HP est effectivement considérablement ralenti au démarrage (mais pas avant cette dernière MAJ).
Si vous avez des solutions ...
Le 5 décembre 2017 à 12 h 47 min, Tutos-Info a dit :
Avez vous essayé de ré-appliquer le correctif ?
Le 24 octobre 2017 à 6 h 37 min, Valleron a dit :
28 échecs de la 1709 , raz le bol de mon HP .
Le 22 octobre 2017 à 18 h 40 min, BAZIN jean-charles a dit :
Jean Charles BAZIN
Réponse à votre question
Si je l.eteins au bouton.Non il n'y a pas de correctif avec la version 1709
Cordialement.
Le 22 octobre 2017 à 9 h 49 min, BAZIN jean-charles a dit :
Bonjour
j'ai été confronté à ce même souci sur un pc portable HP
Malheureusement les liens donnés n,ont pas solutionné ce problème.Par contre j'ai trouvé un KB correctif en lisant l'information de la KB 4038788 source de l'écran noir suite à un conflit dans le registre.Il faut aller dans le catalogue Window Update et là se trouve ce correctif il s'agit de la KB 4043292 qui est sortie le 16 Septembre 2017. Il y a deux téléchargements.
J'ai un pc portable qui est impacté par ce trou noir au démarrage car j'ai déjà installé la dernière version de window 10 j'ai trouvé une petite astuce pour ne pas attendre les 10 longues minutes d'attente pour accéder
aux fonctionnalités de mon pc.
Je le met en route.je l’éteint et je le remet immédiatement en route et oh bonheur! ç fonctionne
Voilà
Cordialement
Le 22 octobre 2017 à 14 h 23 min, Tutos-Info a dit :
bonjour,
vous ne l'éteignez pas au bouton ?
avez vous essayez de mettre la version 1709 ?
Le 21 septembre 2017 à 17 h 24 min, clem a dit :
Une grand merci !!
J'ai acheté un HP, le lendemain une MAJ et après écran noir xD
Vous me sauvez !
Le 21 septembre 2017 à 14 h 32 min, flux a dit :
Nous avons le soucis sur des Dell optiplex 3040 & 3050.
Merci de l'information
Le 21 septembre 2017 à 21 h 34 min, Tutos-Info a dit :
Pour dell je ne sais pas si un hotfix est dispo
Le 20 septembre 2017 à 23 h 33 min, acidsoft a dit :
Bonjour,
J'ai été confronté à ce problème aujourd'hui sur mon parc avec 2 hp différents (un portable et une tour).
Je l'ai solutionné (pour la marque HP) par l'application du patch HP
appelé : HP Image Enhancement for System Logon
Pas facile à trouver, l'idéal est de la charger par le programme Assistant HP.
Si ça peut aider
Le 17 septembre 2017 à 1 h 38 min, Jean-Claude FRILOUX a dit :
Bonjour,
Je constate le même phénomène sur un NUC Intel sous W10 Insider.
Très désagréable et énervant.
Vivement le corectif !
Bien à vous
Le 17 septembre 2017 à 15 h 23 min, Tutos-Info a dit :
Merci pour votre retour.
De mon côté aucun soucis sur un PC ASSEMBLE de carte mère ASUS.
Le 16 septembre 2017 à 16 h 19 min, Greg a dit :
Hello,
Ok merci. Je n'avais pas vu. Désolé.
?
Le 16 septembre 2017 à 16 h 06 min, Greg a dit :
Bonjour,
Pouvez vous m'indiquer le numéro de la kb svp ?
Par avance, je vous en remercie.
Pour info j'ai eu le souci sur la marque Lenovo également.
Cordialement.
Le 16 septembre 2017 à 16 h 08 min, Tutos-Info a dit :
Hello j'ai indiqué la KB dans le tutoriel KB4038788
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