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Windows 10 – Écran noir et démarrage lent sur ordinateur HP

Windows 10 – Écran noir et démarrage lent sur ordinateur HP
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Il y a quelques jours Microsoft a publié une mise à jour cumulative (KB4038788 ) pour Windows 10 ( 1703).

Cette mise à jour impacte les performances sur les ordinateurs HP.

Il existe une solution de contournement en attendant un correctif de la part de Microsoft.

/!\Mise à jour 21/09/17 : Correctif sortie par HP je vous donne le lien dans l’article.

Windows 10 est lent et il y a un écran noir

Les symptômes sont simples, vous installez la mise à jour cumulative puis au redémarrage vous constatez que ce n’est pas comme d’habitude.

  • Le démarrage est plus lent
  • Vous arrivez sur la fenêtre de login et mot de passe puis une fois saisit votre écran est noir et vous y voyez que le curseur de la souris

Rassurez vous au bout d’une petite dizaine de minute vous avez accès à votre bureau et les performances de votre ordinateurs ne sont plus impactés.

kb4038788 windows 10
Voici la KB fautive !

Correctif par HP et valable que sur les poste HP en Windows 10 1703

Un correctif est sortie le 16 Septembre.

Il se nomme HP Image Enhancement for System Logon

Les serveurs d’HP étant solicités je vous met 2 liens de téléchargement :

Lien direct depuis notre serveur

Lien Mega.co.nz

Une fois téléchargé il faut double-cliquer sur l’exe puis faire suivant, suivant.. à la fin le correctif se lance (une fenêtre noir apparaît rapidement puis se ferme).

Solutions de contournement

Désactivation d’un service

La première solution consiste à désactiver un service Windows.

Pour accéder à la fenêtre des services faîtes la touche touche windows+ la lettre R.

Saisir services.msc

accéder au panneau des services windows

Recherchez le service qui se nomme  Préparation des applications double cliquez dessus puis choisir désactivé

service préparation des applications

Redémarrez l’ordinateur pour constater une amélioration.

Désinstallation de la KB

Il est possible de désinstaller la mise à jour.

Mais attention Windows 10 installe automatiquement les mises à jour , si vous utilisez cette solution pensez à couper le service Windows Update.

Pour désinstaller la mise à jour il faut se rendre dans les Programmes et Fonctionnalités depuis le panneau de configuration.

Une fois dedans choisir Mise à jour à gauche.

programmes et fonctionnalités

afficher les mises à jour installées

Puis désinstaller la KB en cherchant son numéro.

Et le correctif dans tout ça ?

Il y a aura probablement un correctif , nous mettrons à jour ce billet lorsque ce sera le cas.

Pour le moment il faut patienter ou bien appliquer une des deux astuces ci-dessus.

Enfin courant octobre un importante mise à jour sera déployé  ( FALL CREATOR UPDATE), il faut espérer que ce bug soit corrigé.

Et vous chers lecteurs êtes vous impactés par cette mise à jour ? Sachez que ça touche surtout les ordinateurs HP !

Ce tutoriel a été rédigé en se basant sur l’excellent article de Malekal

9 commentaires

  1. Pour dell je ne sais pas si un hotfix est dispo

  2. Une grand merci !!
    J’ai acheté un HP, le lendemain une MAJ et après écran noir xD

    Vous me sauvez !

  3. Nous avons le soucis sur des Dell optiplex 3040 & 3050.
    Merci de l’information

  4. Bonjour,

    J’ai été confronté à ce problème aujourd’hui sur mon parc avec 2 hp différents (un portable et une tour).
    Je l’ai solutionné (pour la marque HP) par l’application du patch HP
    appelé : HP Image Enhancement for System Logon
    Pas facile à trouver, l’idéal est de la charger par le programme Assistant HP.

    Si ça peut aider

  5. Merci pour votre retour.
    De mon côté aucun soucis sur un PC ASSEMBLE de carte mère ASUS.

  6. Bonjour,
    Je constate le même phénomène sur un NUC Intel sous W10 Insider.
    Très désagréable et énervant.
    Vivement le corectif !
    Bien à vous

  7. Hello,
    Ok merci. Je n’avais pas vu. Désolé.
    😉

  8. Hello j’ai indiqué la KB dans le tutoriel KB4038788

  9. Bonjour,
    Pouvez vous m’indiquer le numéro de la kb svp ?
    Par avance, je vous en remercie.
    Pour info j’ai eu le souci sur la marque Lenovo également.
    Cordialement.

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