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Comment renvoyer gratuitement sa Freebox après résiliation

Comment renvoyer gratuitement sa Freebox après résiliation
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En ce moment les fournisseurs d’accès proposent des offres plutôt alléchantes pour avoir du triple play (internet, tv et téléphone). J’ai donc choisis de quitter Free pour SFR.

Ce qui m’a fait basculer c’est le prix de 17€ chez SFR contre 37 chez Free. On verra d’ici quelques mois si ça convient vu les critiques très négatives pour le deuxième fournisseur d’accès internet de France.

Du coup je dois renvoyer ma Freebox et je dois vous avouer que pour la renvoyer gratuitement c’est pas facile de trouver l’information.

Pourquoi doit-on renvoyer sa Freebox ?

C’est simple, le matériel ne vous appartient pas. Parfois vous payez même une location de box (en général 3€ / mois).

En cas de résiliation vous devez donc renvoyer le matériel.

Pour Free vous avez 15 jours à partir du moment où la résiliation est effective (lorsque vous recevez le mail confirmant la résiliation)

Si vous ne renvoyez pas le matériel Free vous le factura 20€/ mois tant que vous ne l’aurez pas renvoyé.

Le fournisseur d’accès donne très peu d’informations sur le processus. On vous communique une adresse de renvoi rien de plus.

Il faut normalement le renvoyer en COLISSIMO suivi avec Accusé de Réception.

Le colis fait 8kg et ça coûte environ 22€.

Mais voici le processus à suivre pour que votre renvoi soit gratuit !

Procédure à suivre pour renvoyer gratuitement sa Freebox

Il faut appeler ce numéro le 08 92 13 51 61 (le numéro est surtaxé à 15cts d’euros la minute.)

Faîtes le choix N°01

Idéalement vous devez avoir votre numéro d’identifiant de hotline (vous le trouvez dans votre espace client)

freebox identifiant hotline

Une fois que vous avez le conseiller (ou la conseillère) en ligne demandez-lui d’avoir une étiquette de retour UPS ou Kiala pour retourner votre matériel.
Vous recevrez alors un mail avec 3 liens :

  • le premier c’est pour demander la résiliation (à ignorer).
  • le second c’est votre étiquette UPS / KIALA à imprimer et à coller sur un carton de retour.
  • le troisième lien c’est pour trouver le relais le plus proche de chez vous.

Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis dans votre relais proche de chez vous.

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