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Comment renvoyer gratuitement sa Freebox après résiliation

Comment renvoyer gratuitement sa Freebox après résiliation
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En ce moment les fournisseurs d'accès proposent des offres plutôt alléchantes pour avoir du triple play (internet, tv et téléphone). J'ai donc choisis de quitter Free pour SFR.

Ce qui m'a fait basculer c'est le prix de 17€ chez SFR contre 37 chez Free. On verra d'ici quelques mois si ça convient vu les critiques très négatives pour le deuxième fournisseur d'accès internet de France.

Du coup je dois renvoyer ma Freebox et je dois vous avouer que pour la renvoyer gratuitement c'est pas facile de trouver l'information.

Pourquoi doit-on renvoyer sa Freebox ?

C'est simple, le matériel ne vous appartient pas. Parfois vous payez même une location de box (en général 3€ / mois).

En cas de résiliation vous devez donc renvoyer le matériel.

Pour Free vous avez 15 jours à partir du moment où la résiliation est effective (lorsque vous recevez le mail confirmant la résiliation)

Si vous ne renvoyez pas le matériel Free vous le factura 20€/ mois tant que vous ne l'aurez pas renvoyé.

Le fournisseur d'accès donne très peu d'informations sur le processus. On vous communique une adresse de renvoi rien de plus.

Il faut normalement le renvoyer en COLISSIMO suivi avec Accusé de Réception.

Le colis fait 8kg et ça coûte environ 22€.

Mais voici le processus à suivre pour que votre renvoi soit gratuit !

Procédure à suivre pour renvoyer gratuitement sa Freebox

Il faut appeler ce numéro le 08 92 13 51 61 (le numéro est surtaxé à 15cts d'euros la minute.)

Faîtes le choix N°01

Idéalement vous devez avoir votre numéro d'identifiant de hotline (vous le trouvez dans votre espace client)

freebox identifiant hotline

Une fois que vous avez le conseiller (ou la conseillère) en ligne demandez-lui d'avoir une étiquette de retour UPS ou Kiala pour retourner votre matériel.
Vous recevrez alors un mail avec 3 liens :

  • le premier c'est pour demander la résiliation (à ignorer).
  • le second c'est votre étiquette UPS / KIALA à imprimer et à coller sur un carton de retour.
  • le troisième lien c'est pour trouver le relais le plus proche de chez vous.

Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis dans votre relais proche de chez vous.

31 commentaires

  1. bonjour je viens d’appeler cinq minutes d’attente à 0.45cts mais un conseiller sympas qui m’a envoyé le mail sans besoin de trop d’explications
    merci beaucoup pour votre aide.

  2. Bonjour,

    Je viens d’appliquer la méthode de @Chiboub aziz, et elle fonctionne :)

    Pour rappel:
    après avoir résilier mon abonnement Freebox pour partir chez RED SFR impossible de les avoir au téléphone attente longue et payante
    je suis aller sur leur Facebook et la j’ai envoyer un message via Messenger et dans les minutes qui suivait j’avais mon bon de retour du matériel…
    https://fr-fr.facebook.com/FreeFrance/

    Merci Aziz ;)

  3. Pareil, passage chez SFR a 15e/mois. Box moins bien mais réactive. Débit passe de 16 a 12mb/s mais la télé est plus stable (pas où peu de bug). Plusieurs déconnexions quand même en 1 mois mais c’est peut être la ligne du coup…
    Pour le retour j’ai aussi tout pris en photo de ce que je renvois pour le cas où Free le facture des manquants…
    Ça vaudra ce que ça vaudra mais voilà, on sait jamais vu la nouvelle politique commerciale très discutable…

  4. Je vais faire pareil, 1 en recommandé et 1 dans le colis
    Autant ne pas prendre de risque
    C’est déjà une belle économie.
    Je suis passée chez SFR, en moins d’une semaine tout est installé. Top. Pourvu que ça dure.
    Il ne manque plus qu’à attendre la facture de résiliation de Free et de demander la prise en charge par SFR.
    😉

  5. Ben du coup j’ai fait les 2 : un formulaire dans le colis et un en AR.
    En fait le conseiller que j’ai eu m’a dit d’envoyer en AR a part,que c’était mieux, alors que j’avais déjà fermé le carton. alors j’ai réimprimé un formulaire et envoyé en AR a côté.
    Voilà
    La bonne année 😊

  6. Bonjour
    Merci pour le tuyau
    Je suis passée par la hotline et en moins de 2 min j’ai eu le mail Free avec explications et étiquette de renvoi UPS
    J’ai juste une question : avez vous envoyé le formulaire de résiliation en recommandé avec AR ou l’avez vous juste mis dans le colis de retour ?
    Merci encore
    Et Bonne année 2019

  7. Bonjour, merci du tuyau, je suis passé par le tchat et je viens de me faire offrir le fameux ticket UPS.
    J’ai dû expliquer très gentiment mes raisons de la résiliation (client depuis 15 ans mais avec différents contrats, qualité TV moyenne depuis peu, nouvelle politique commerciale qui ne me convient plus (FB Delta hors de prix et pas si révolutionnaire), concurrence à des prix attractifs).
    Le conseiller m’a indiqué que lors d’une résiliation, les frais de retour sont à ma charge mais vu mes arguments il m’a offert ticket UPS.
    Il était vraiment sympathique, et j’en profite d’ailleurs pour préciser ici qu’il ne sert à rien de s’énerver après les conseillers clientèle (ils sont rarement pour quelque chose dans vos problèmes), ils font leur job (certains mieux que d’autres, c’est sûr) et se font déjà insulter à longueur de journée. Donc si vous pouvez leur faire passer au moins un moment cool, c’est super !

    Et oui, j’ai été conseiller clientèle ;)

  8. bonjour
    après avoir résilier mon abonnement Freebox pour partir chez RED SFR impossible de les avoir au téléphone attente longue et payante
    je suis aller sur leur Facebook et la j’ai envoyer un message via Messenger et dans les minutes qui suivait j’avais mon bon de retour du matériel…
    https://fr-fr.facebook.com/FreeFrance/
    voila bon courage a tous…

  9. Bonjour,
    Merci pour cette information.
    j’ai appelé , au bout de 3 essais (avec plusieurs heures de décalage) j’ai eu la Hotline. Je confirme c’est uniquement UPS pour le retour.
    Pour info : SFR fonctionne très bien jusqu’à maintenant, on verra par la suite;
    Bon réveillon à tous.

  10. Comment avoir étiquette code barre pour envoyer le matériel Freebox je n’arrive à joindre personne du service free et je n’ai plus accès à Freebox j’ai que mes factures qui apparaît svp trop me cordialement

  11. Ils sont partis manifester en gilet jaunes ? Pour se plaindre d’être constamment dérangés pendant la sieste ou en salle de repos

  12. J’ai essayé 3 h d’attente et résultat rien, la je recommence et en raison d’un GRAND nombre d’appel, il faut appeler ultérieurement, le service client est au top pour sa trésorerie, pas pour assister. Ou peut-être le conseiller à fait un malaise devant son écran ? et, ces collègues ayant eu l’habitude qu’il dorme sur son bureau, ils ne sont pas étonnés de son attitude. Mesdames, Messiers bon courage

  13. Bonjour,
    je vois que je ne suis pas le seul à avoir patienté plus de 5mn comme indiqué sur le message vocal, au tarif de 0,45€/mn j’ai patienté 8mn soit 0,45€x8 = 3,60€ ou comment gagner de l’argent facilement avec le nombre d’opérateurs appellent.
    Une véritable escroquerie, un véritable scandale.
    J’appelai pour obtenir l’étiquette ups pour retourner ma freebox, client depuis 2010.

  14. C’est très bizarre car je l’ai obtenu sans aucun problème en 2 minutes, comme je l’ai dit précédemment.
    Par contre il n’y a pas Kiala, c’est juste UPS. Entièrement gratuit.

  15. C vraiment du grand n’importe quoi. Quand tu viens chez eux il ne rembourse pas les frais de résiliation de l’autre opérateur mais quand tu les quittes ne se gène pas pour te le facturé et en plus c’est carrément mission impossible d’avoir cette étiquette de retour. Vraiment déçu par cette opérateur PLUS JAMAIS et surtout je le déconseille.

  16. au démarrage, il m’est indiqué une attente de moins de 5 mn. au bout de 15 mn d’attente, une opératrice virtuelle m’indique qu’en raison de l’encombrement, il faut rappeler ultérieurement
    Belle arnaque à 0,45 € la minute.

  17. Je viens de demander mon coupon pour renvoyer ma box. Aucune attente au numéro demandé à 13h00. Je craignais un peu car je n’avais mes identifiants hotline. Je suis tombée sur une personne charmante et tout a été bouclé en moins de 5 mn. Merci beaucoup pour cette info.

  18. Bonjour,
    cette hotline est vraiment une arnaque. Personne ne répond et j’ai dépassé depuis le temps d’attente le prix d’un envoi à mes frais!
    Sans parler du refus de prise en compte du matériel directement en boutique (Aéroville).
    C’est vraiment scandaleux de prendre les gens pour des idiots comme çà!

  19. J’ai appelé à l’instant et je n’ai eu aucun temps d’attente.
    Je suis tombée sur une personne charmante qui a immédiatement répondu oui à ma demande.
    J’attends donc le mail. Merci beaucoup pour cette info !

  20. Bonjour,
    Je viens de joindre free pour le retour de ma box après résiliation par le 3244. L’opérateur refuse de m’envoyer un bon de retour.
    D’autant que nous n’avons eu que des ennuis avec cette nouvelle box: Problèmes de connexion,de coupures de la télé, d’images fixes, promesse d’envoi de plug non tenue… Pourtant nous avons joint le service client à plusieurs reprise, et envoyé un courrier, cela n’a pas amélioré la qualité du service.
    Nous étions chez Free depuis 10 ans.
    Le service commercial de free est très mauvais,à fuir.
    Cdt

  21. il peut y avoir une étiquette KIALA il faut attendre que la résiliation soit passé.

  22. je les ai contacté comme je suis en cours de résiliation ils refusent catégoriquement de fournir une étiquette de retour UPS et le retour est à ma charge…

  23. en revanche ce n est pas 15 cts la minute mais 45 cts la minute et ouvert uniquement du lundi au dimanche de 11h à 18h

  24. pour moi ça a marché ! merci pour l’info

  25. merci pour l’info mais ils sont très malin .en appelant free vous risquez de payer plus de frais téléphonique que d’envoi direct par la poste.on vous laisse en attente sans repondre jusqu’a que vous compreniez qu’on vous pompes un max.
    c’est vraimant tous les meme quant il faut vous vendre leur abonnement ils vous saoul ,quand vous resilier on vous pourris la vie.

  26. Merci pour ce retour d’expérience.

  27. avez-vous la possibilité de faire le choix 1 ?
    Normalement Free devrait laisser l’accès aux facture. Il fut un temps il y avait même un lien pour demander un retour gratuit.

  28. Idem accès aux facture et rien d’autres et le numéro 0892135161 personne ne repond j’ai tel plusieurs j’imagine pas ma note. Bravo free pour votre sens commercial. Dès qu’on vous fait résiliation vous bloqué tout. Franchement une honte.

  29. de mon côté le numéro répond.

  30. Sur mon espace client j’en ai l’accès qu’à mes factures. Comment faire pour obtenir l’étiquette de revois du matériel gratuitement. A savoir que sur le numéro 08 92 13 51 61 aucune réponse.
    Merci de me communiquer une manière simple pour obtenir cette étiquette.
    Cdlt

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