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Comment renvoyer gratuitement sa Freebox après résiliation

Comment renvoyer gratuitement sa Freebox après résiliation
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En ce moment les fournisseurs d'accès proposent des offres plutôt alléchantes pour avoir du triple play (internet, tv et téléphone). J'ai donc choisis de quitter Free pour SFR.

Ce qui m'a fait basculer c'est le prix de 17€ chez SFR contre 37 chez Free. On verra d'ici quelques mois si ça convient vu les critiques très négatives pour le deuxième fournisseur d'accès internet de France.

Du coup je dois renvoyer ma Freebox et je dois vous avouer que pour la renvoyer gratuitement c'est pas facile de trouver l'information.

Pourquoi doit-on renvoyer sa Freebox ?

C'est simple, le matériel ne vous appartient pas. Parfois vous payez même une location de box (en général 3€ / mois).

En cas de résiliation vous devez donc renvoyer le matériel.

Pour Free vous avez 15 jours à partir du moment où la résiliation est effective (lorsque vous recevez le mail confirmant la résiliation)

Si vous ne renvoyez pas le matériel Free vous le factura 20€/ mois tant que vous ne l'aurez pas renvoyé.

Le fournisseur d'accès donne très peu d'informations sur le processus. On vous communique une adresse de renvoi rien de plus.

Il faut normalement le renvoyer en COLISSIMO suivi avec Accusé de Réception.

Le colis fait 8kg et ça coûte environ 22€.

Mais voici le processus à suivre pour que votre renvoi soit gratuit !

Procédure à suivre pour renvoyer gratuitement sa Freebox

Il faut appeler ce numéro le 08 92 13 51 61 (le numéro est surtaxé à 15cts d'euros la minute.)

Faîtes le choix N°01

Idéalement vous devez avoir votre numéro d'identifiant de hotline (vous le trouvez dans votre espace client)

freebox identifiant hotline

Une fois que vous avez le conseiller (ou la conseillère) en ligne demandez-lui d'avoir une étiquette de retour UPS ou Kiala pour retourner votre matériel.
Vous recevrez alors un mail avec 3 liens :

  • le premier c'est pour demander la résiliation (à ignorer).
  • le second c'est votre étiquette UPS / KIALA à imprimer et à coller sur un carton de retour.
  • le troisième lien c'est pour trouver le relais le plus proche de chez vous.

Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis dans votre relais proche de chez vous.

11 commentaires

  1. il peut y avoir une étiquette KIALA il faut attendre que la résiliation soit passé.

  2. je les ai contacté comme je suis en cours de résiliation ils refusent catégoriquement de fournir une étiquette de retour UPS et le retour est à ma charge...

  3. en revanche ce n est pas 15 cts la minute mais 45 cts la minute et ouvert uniquement du lundi au dimanche de 11h à 18h

  4. pour moi ça a marché ! merci pour l'info

  5. merci pour l'info mais ils sont très malin .en appelant free vous risquez de payer plus de frais téléphonique que d'envoi direct par la poste.on vous laisse en attente sans repondre jusqu'a que vous compreniez qu'on vous pompes un max.
    c'est vraimant tous les meme quant il faut vous vendre leur abonnement ils vous saoul ,quand vous resilier on vous pourris la vie.

  6. Merci pour ce retour d'expérience.

  7. avez-vous la possibilité de faire le choix 1 ?
    Normalement Free devrait laisser l'accès aux facture. Il fut un temps il y avait même un lien pour demander un retour gratuit.

  8. Idem accès aux facture et rien d'autres et le numéro 0892135161 personne ne repond j'ai tel plusieurs j'imagine pas ma note. Bravo free pour votre sens commercial. Dès qu'on vous fait résiliation vous bloqué tout. Franchement une honte.

  9. de mon côté le numéro répond.

  10. Sur mon espace client j'en ai l'accès qu'à mes factures. Comment faire pour obtenir l'étiquette de revois du matériel gratuitement. A savoir que sur le numéro 08 92 13 51 61 aucune réponse.
    Merci de me communiquer une manière simple pour obtenir cette étiquette.
    Cdlt

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