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Red By Sfr - Comment activer les appels Wifi et la VOLTE

Red By Sfr - Comment activer les appels Wifi et la VOLTE
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Avec les promotions de Juin j'ai pris un forfait chez RED BY SFR avec leur offre à 5€ pour 30 GO. Ce forfait et mon Iphone 6 sont éligibles aux APPELS WIFI et à la VOLTE (voix sur le réseau 4G).

Mais vous allez voir que c'est pas aussi simple d'activer ces options chez RED BY SFR ..

Appels Wifi ça sert à quoi ?

Avec quels opérateurs ?

Si votre téléphone est compatible ça vous permet de passer des communications depuis un accès WIFI. Très pratique si vous captez pas beaucoup le réseau 3g/4g chez vous ou chez un client.

Bien évidemment ça fonctionne pour tous les opérateurs. Que la box soit FREE / ORANGE / BOUYGUES / SFR ou un autre, bref dès que vous vous connectez à un réseau WIFI vous pouvez passez des communications.

Avec quels téléphone ?

Vous trouvez la liste des téléphones compatible sur le site de votre opérateur. Cette option est disponible chez ORANGE / BOUYGUES / SFR mais pas FREE qui préfère le FEMTOCELL.

Par exemple voici la liste des téléphones compatibles avec SFR

liste mobile red by sfr appels wifi

Bon à savoir : Pour les téléphones Android vous devez acheter le mobile chez SFR sinon ça ne fonctionne pas ! Pour les iPhone il n'y a pas de restriction.

La VOLTE c'est quoi ?

Il s'agit de la voix sur 4G et permet d'avoir une meilleure qualité au niveau des appels.

Vos appels passent plus raidement et lorsque vous êtes en communication vous êtes toujours en 4G et donc pas de bascule en 3G. Ce qui veut dire que vos applications en tâches de fonds profite du bon débit de la 4G

La liste des mobiles compatibles est disponible chez chaque opérateurs. ORANGE, BOUYGUES et SFR propose la VOLTE mais pas FREE ! 

Vous trouverez le détail pour SFR ici 

Ok c'est cool comment on active ça ?

En théorie :

Pour ça il faut aller dans les options de votre téléphone.

SFR propose une page complète pour configurer la VOLTE sur Android et iPhone.

Pour les Appels Wifi c'est ici.

Alors je vais vous dire , j'ai suivi leurs procédures pour mon iPhone j'ai pu cocher les cases sans problème mais ça ne fonctionnait pas.

Je ne voyais pas l'intitulé APPELS WIFI en haut à gauche !

J'ai donc du faire face au super SAV client de RED BY SFR .... pour le coup y a rien à dire ils sont à la ramasse comparé aux autres opérateurs et ça je vous le dit par expérience (ayant testé Sosh et Bouygues).

En pratique :

J'ai donc posté ma demande sur le chat avec l'appli RED et MOI en ayant des réponses 24 à 48H après la demande. Bon après vu le tarif que je paie je suis plutôt conciliant.

Mais les réponses sont affligeantes .... .

Dans un premier temps on me dit "AH mais monsieur c'est bien activé redémarrez le téléphone"

Je redémarre le téléphone sans succès.

Je leur dis que ça marche pas et donc rebelote 24h après on me dit :

Votre iPhone il a été acheté chez SFR ? car ça marche pas si c'est pas acheté chez SFR

Or dans leurs documentations c'est bien stipulé que pour les iPhone ça fonctionne même si il est acheté ailleurs (le mien a été acheté chez Orange).

Je leur dis et je donne même des liens que je trouve sur le site et forum.

On me dit : "NON mais on assure que ça marche que si le mobile est acheté chez SFR"

Je suis sûr que c'est du pipeau

pinocchio

Je fouille donc sur le forum et la miracle !

Il faut activer l'option dans son espace client application car sur l'interface Web on voit pas toutes les options -_-

Donc effectivement via l'application RED & Moi et pas l'interface client sur le Web on a bien deux options APPELS 4G et APPELS WIFI indiqué en gratuit à activer.

Une fois activées vous pouvez donc profiter des appels 4G et des appels Wifi.

menu mon forfait red by sfr

 

liste des options red by sfr
il faut activer l’option Appels 4G et Appels Wifi elle doit apparaître en gratuit.

 

afficher les options red by sfr

 

 

 

SFR et son SAV

SFR a une très mauvaise réputation en terme de SAV et franchement ça peut se comprendre tant les réponses sont formulées comme des robots...

Et puis est-ce que c'est compliqué dans vos procédures d'ajouter ces informations ? Au lieu de passer du temps sur les forums, indiquez la manipulation dans vos docs.

Bref si jamais vous me lisez j'espère que vous en tiendrez compte.

Autrement vos clients pourront utiliser ce tuto :)

4 commentaires

  1. Il faut faire une demande d'activation auprès du service client, sur l'appli RED : Assistance -> Contacter un conseiller -> Poser une question commerciale. Ca était activé dans les 24 h pour moi

  2. Sur la nouvelle version de l'application, l'option n'est plus visible. Quelqu'un pourrait m'aiguiller ?

  3. Impossible de trouver cette option dans mon espace client !

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