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Microsoft révèle la raison de la panne de Microsoft 365 de cette semaine

Par Tutos-Info , le 24 juin 2022 - 3 minutes de lecture
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Microsoft a révélé que la panne mondiale de Microsoft 365 de cette semaine a été causée par une panne d'infrastructure qui a provoqué le basculement des services de gestion du trafic dans plusieurs régions.

Microsoft 365 ne fonctionne plus

À partir du lundi 20 juin à 23 h 00 UTC, les clients ont commencé à rencontrer et à signaler certains problèmes lorsqu'ils tentaient d'accéder aux services Microsoft 365 et de les utiliser.

Selon Microsoft, les problèmes rencontrés lors de l'incident comprenaient des retards et des échecs d'accès à certains services Microsoft 365.

Les rapports des clients partagent également des informations sur les demandes de reconnexion persistantes, les e-mails non livrés après avoir été mis en file d'attente et l'impossibilité d'accéder aux boîtes aux lettres Exchange Online malgré l'essai de toutes les méthodes de connexion disponibles.

Les services concernés incluent la plate-forme de communication Microsoft Teams, la plate-forme de messagerie hébergée Exchange Online, SharePoint Online, Universal Print et l'API Graph.

La réponse de Microsoft alors qu'elle enquêtait sur la cause première de la panne a également révélé certains problèmes liés à l'incapacité de l'entreprise à partager de nouvelles informations liées à l'incident avec les clients.

Bien que Microsoft ait indiqué aux clients qu'ils pouvaient trouver plus d'informations sur cet incident dans le centre d'administration sous EX394347 et MO394389, les rapports des utilisateurs ont indiqué que ces tickets d'incident n'apparaissaient pas, gardant ainsi les clients dans l'ignorance.

Une panne de courant provoque un accident de 16 heures

Plus de 16 heures après la détection des premiers signes de pannes le mardi 21 juin à 15 h 27 UTC, Microsoft a déclaré dans une mise à jour de son alerte de service MO394389 envoyée aux clients que la cause première était une panne d'infrastructure.

"La panne de l'infrastructure a provoqué le basculement du système de gestion du trafic Microsoft 365, qui sert principalement les utilisateurs en Europe occidentale", a expliqué la société.

"Cette opération n'a pas pu se terminer correctement, entraînant des retards fonctionnels et des échecs d'accès sur plusieurs services Microsoft 365."

Pour les clients d'Europe occidentale, les pannes ont été les pires. Pourtant, l'impact s'étend à une "petite fraction" d'utilisateurs dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique.

Redmond a également rejeté les informations selon lesquelles une panne distincte affectant le service Web Outlook de l'entreprise était également liée à l'incident.

"Nous avons confirmé à partir de notre surveillance des services mise à jour que tous les services restent sains lors des redémarrages cibles", a ajouté Microsoft.

"En outre, nous avons mené une enquête sur l'impact résiduel potentiel d'Outlook sur le Web et avons confirmé qu'il s'agit d'un problème connu.

Cela n'a rien à voir avec cet incident. "

Cloudflare a également subi une panne massive mardi, affectant plus d'une douzaine de centres de données et des centaines de plateformes et services en ligne majeurs.

Cloudflare a révélé que l'incident avait été causé par une mauvaise configuration, lors de la mise en œuvre d'un changement censé améliorer la résilience de son réseau.

Tutos-Info

Fondateur de Tutos-Informatique, je suis Administrateur Systèmes et Réseaux. Je propose des tutoriels suite à mes interventions clients.

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