Quels logiciels pour le support utilisateurs et la gestion de parc

Vous recherchez un outil , une application capable de gérer votre parc informatique et le support utilisateur ?

Dans cet article je vous propose différentes solution pour faciliter la gestion des ordinateurs et les différents problèmes utilisateurs.

Pourquoi utiliser un outil de gestion de parc ?

Il y a de plus en plus de périphériques au sein des entreprises. Entre les serveurs, les serveurs virtuels (vm), les ordinateurs et les smartphones c'est parfois compliqué de s'y retrouver.

Un outil de gestion de parc comme GLPI permet de recenser l'ensemble de vos ressources. En déployant des agents sur les différents équipement vous pouvez mettre à jour rapidement votre base de données.

Les responsables informatiques peuvent également s'appuyer sur ces données pour connaître l'état du matériel et anticiper son remplacement.

Enfin cette base de donnée peut également alimenter des applications de ticketing et support utilisateur pour intervenir rapidement sur les postes concernés.

L'enjeu étant de simplifier la vie des services de helpdesk informatique

Helpdesk se traduit par centre d'assistance. Son rôle est de qualifier les demandes et les incidents des utilisateurs puis de les traiter dans des délais respectables.

Quelles solutions pour gérer le support utilisateurs

Depuis quelques années de nombreuses applications sont disponibles. Il y a deux types de logiciels pour gérer le support utilisateur. Les outils de gestions de tickets (le ticketing) et les logiciels de prises en main pour intervenir à distance sur le poste de l'utilisateur.

La gestion des tickets

De mon côté lorsque je faisais de dépannage informatique pour les particulier je faisais confiance à GestSup.

Le logiciel est gratuit et libre (donc personnalisable). Il peut s'installer simplement sur un serveur Linux puisqu'il a besoin de Apache et Mysql.

En entreprise un logiciel revient souvent il s'agit de JIRA qui est développé par Atlassian. Il est entièrement personnalisable et permet aussi d'être utiliser pour la remonté de bugs sur les applications. Cette application est plus professionnelle et peut s'intégrer avec Teams grâce à ses plugins.

Des outils plus abordable et tout aussi performant comme SimplyDesk peuvent faire l'affaire. L'avantage de se dernier est qu'il est tout en un , il gère le support et la gestion de parcs.

Ces logiciels suivent la méthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Vous pouvez donc suivre vos tickets, les escalader entre niveaux et tenir informer vos utilisateurs.

Vous pourrez aussi générer des tableaux de bords précis avec le taux de satisfaction utilisateur.

Des outils pour intervenir à distance

C'est bien beau d'avoir des tickets mais encore faut t'il avoir les outils nécessaires pour les traiter. Désormais il est tout à faite possible d'intervenir à distance sur les postes utilisateurs.

Le logiciel le plus connus pour l'intervention à distance est Teamviewer. Celui-ci est payant mais est très fiable et très rapide à utiliser.

Cependant j'ai pu remarqué que certains utilisaient Teams (la solution Microsoft 365) pour dépanner leurs collaborateurs. En effet l'outil de communication de Microsoft permet de partager son écran et de donner accès à son ordinateur.

C'est très pratique et ça fonctionne plutôt bien.

Pour les petits budget je vous invite à regarder du côté de AnyDesk qui est très simple à utiliser.

Et vous quels logiciels utilisez vous pour gérer votre parc et le support ? N'hésitez pas à poster des solutions dans les commentaires.